Politica de confidențialitate

Platforma DoozUp este operată de Media Serv SRL, CUI RO16059292, cu sediul în Șelimbăr, Str. Doamna Stanca nr. 43/1, județul Sibiu, România (numită mai jos „DoozUp”, „noi”). Ne poți scrie oricând la contact@doozup.com. Responsabil cu protecția datelor: [nume / „nu este desemnat”].

• Vizitatorilor site-⁠ului DoozUp și celor care ne scriu prin formularul de contact.
• Clienților DoozUp: firmele care își fac cont și membrii echipelor lor (administratori, operatori).
• Vizitatorilor magazinelor clienților noștri care vorbesc cu DoozUp Assistant.

• Pentru datele contului, ale facturării și ale mesajelor trimise nouă, DoozUp este operator.
• Pentru conversațiile din chatul unui magazin, magazinul este operator, iar DoozUp este persoană împuternicită și prelucrează datele doar după instrucțiunile lui, conform Acordului de prelucrare a datelor (DPA). Dacă ai vorbit cu asistentul pe site-⁠ul unui magazin, adresează-⁠te întâi magazinului; te ajutăm și noi, dacă ne scrii.

• Datele contului: nume, e-⁠mail, parolă, passkey-⁠uri, limba panoului, sesiunile deschise pe alte dispozitive și membrii echipei invitați prin e-⁠mail.
• Datele de facturare: datele firmei de pe facturi, comenzile de abonamente și credite, plățile și starea lor, facturile.
• Datele de utilizare: consumul de credite pe zi și pe tip, jurnalul acțiunilor din panou, datele tehnice ale conexiunii (de ex. adresa IP, browserul).
• Mesajele trimise nouă: nume, e-⁠mail, firmă (opțional), subiect și mesaj din formularul de contact sau din e-⁠mail.
• Conversațiile din chatul magazinelor: mesaje scrise, mesaje vocale și apeluri vocale, poze trimise de vizitator, datele de contact pe care vizitatorul le dă singur, datele de livrare la comenzile din chat, cererile de retur, reclamațiile și ofertele (cu poze și numărul comenzii).
• Proba virtuală (add-⁠on): poza încărcată de vizitator și imaginea rezultată.
• Cookie-⁠uri: le descriem în Politica de cookies.

Nu cerem date sensibile (sănătate, religie etc.). Te rugăm să nu le scrii în chat.

• Ca să-⁠ți oferim serviciul (contul, aplicațiile, creditele, suportul): executarea contractului acceptat la crearea contului.
• Facturare și contabilitate: obligație legală.
• Securitate (sesiuni, jurnal de acțiuni, prevenirea abuzurilor): interes legitim.
• Răspunsuri la mesajele tale: interes legitim sau pași înainte de încheierea unui contract.
• Rapoarte trimise clientului (de ex. raportul zilnic pe e-⁠mail): executarea contractului.
• Conversațiile din magazine: pe temeiul ales de magazin, ca operator.
• Comunicări de marketing: doar cu acordul tău, pe care îl poți retrage oricând. [de confirmat dacă trimitem astfel de comunicări]

Răspunsurile din chat sunt generate de AI, din conținutul magazinului (catalog, pagini, documente). Vizitatorul știe că vorbește cu un asistent AI și poate cere oricând un om. AI-⁠ul poate greși, iar răspunsurile nu reprezintă decizii automate cu efecte juridice asupra persoanei. Pentru generarea răspunsurilor, a vocii și a imaginilor folosim furnizori de modele AI: [numele furnizorilor și țara].

• Conversațiile din chat: se șterg automat după perioada pachetului (12 luni).
• Pozele probei virtuale: se șterg automat după 7 zile.
• Datele contului: cât timp contul este deschis și [perioada] după închidere.
• Facturile și documentele contabile: cât cere legea [de completat: termenul legal].
• Mesajele trimise nouă: [perioada].
• Jurnalul acțiunilor și datele tehnice: [perioada].

Nu vindem date personale. Le transmitem doar cât e nevoie:

• furnizorilor de găzduire și infrastructură: [nume];
• furnizorilor de modele AI: [nume];
• procesatorului de plăți cu cardul: [nume];
• serviciului de trimitere a e-⁠mailurilor: [nume];
• magazinului client, pentru conversațiile purtate pe site-⁠ul lui;
• autorităților, când legea ne obligă.

Fiecare furnizor are obligații scrise de confidențialitate și securitate.

[De completat: dacă există transferuri, în ce țări și cu ce garanții, de ex. clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene.]

• conexiuni criptate (HTTPS / TLS);
• fiecare cont și fiecare website cu datele lor, separate;
• roluri și acces pe echipă (administratori, operatori);
• autentificare cu passkey și sesiunile deschise vizibile din cont;
• jurnal al acțiunilor din panou;
• setări de date personale (GDPR) în panou, pentru fiecare website.

Detalii în pagina Securitate și conformitate.

Ai dreptul:

• să afli ce date avem despre tine și să primești o copie;
• să le corectezi;
• să ceri ștergerea lor;
• să restricționezi prelucrarea;
• să le primești într-⁠un format portabil;
• să te opui prelucrării bazate pe interes legitim;
• să retragi oricând acordul dat, fără să afecteze prelucrarea de până atunci.

Scrie-⁠ne la contact@doozup.com. Răspundem în cel mult o lună. Poți depune și o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro.

Serviciul DoozUp se adresează firmelor. Nu colectăm intenționat date de la copii sub [vârsta]. [De completat pentru vizitatorii magazinelor.]

Putem actualiza această politică. Data ultimei actualizări apare la începutul paginii. Pentru schimbări importante, anunțăm clienții în cont sau pe e-⁠mail.

Media Serv SRL · CUI RO16059292 · Șelimbăr, Str. Doamna Stanca nr. 43/1, județul Sibiu, România · contact@doozup.com · www.doozup.com

Vezi și: Termeni și condiții · Politica de cookies · DPA.